Hoàn tiền & khiếu nại

Thời gian hoàn: trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi xác minh xong, chuyển khoản về tài khoản do gia sư cung cấp.

• Hoàn 100% nếu tài khoản không được kích hoạt Gói Pro trong vòng 24 giờ sau khi bạn chuyển khoản đúng nội dung.
• Sau khi đã kích hoạt, Gói Pro không được hoàn, trừ khi tài liệu không truy cập được do lỗi từ phía chúng tôi và không khắc phục được trong 3 ngày làm việc.

1. Gửi khiếu nại qua trang Báo cáo vấn đề, Zalo hoặc email, kèm mã lớp (VD: LOP2608016956), mô tả sự việc và bằng chứng (tin nhắn, ảnh chụp chuyển khoản).
2. Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 24 giờ.
3. Xác minh: liên hệ các bên liên quan trong vòng 3 ngày làm việc.
4. Thông báo kết quả và hoàn phí nếu đủ điều kiện.
5. Nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn có thể đề nghị xem xét lại một lần, hoặc liên hệ cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Học phí được thỏa thuận và thanh toán trực tiếp giữa phụ huynh và gia sư. Khi có tranh chấp (số buổi, học phí, chất lượng buổi học), Gia Sư HCM hỗ trợ đối chiếu thông tin hai bên đã thống nhất và đề xuất phương án hòa giải. Để thuận tiện, hai bên nên thống nhất học phí, lịch học bằng tin nhắn ngay từ buổi đầu.

Với báo cáo liên quan đến xâm hại, bạo lực, quấy rối: liên hệ ngay qua điện thoại hoặc Zalo ở cuối trang. Tài khoản liên quan sẽ bị tạm khóa trong thời gian xác minh.

Trường hợp khẩn cấp: gọi 113 (Công an) hoặc 111 (Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em, miễn phí).